林晚晚一边听，一边给自己倒了杯温开水。

    

    半杯温开水下肚，她的精神总算好了一些。

    

    “·····事情就是这样，林组长，现在我们该怎么做？”

    

    林晚晚一边揉着还隐隐作痛的太阳穴，一边认真思考起来。

    

    情况和预料的大差不差。

    

    幕后黑手早有预谋，大部分的摄像头记录，都只能保存三个月。

    

    对方就卡在三个月这个时间节点前实施，从而进一步增加取证的难度。

    

    要不是这几个鬼火青年身上有明显的纹身，想要迅速找到他们几乎是不可能做到的。

    

    就算找到了，舆论彻底扩散，海底捞的口碑也会因此彻底崩盘。

    

    现在虽然通过特征，以及未来邮件的帮助在最快的时间内确定的时间以及目标店铺。

    

    海底捞也只是从全部店铺彻底暴死，变成单店暴死而已。

    

    与此同时，消费者也会对海底捞所有门店产生安全顾虑。

    

    毕竟一家店能出现问题，那么其他店会不会也出现类似的问题。

    

    林晚晚在休息之前，其实就已经考虑过这些问题。

    

    现在得到了准确答案后，稍稍整理思路，这才缓缓开口：

    

    “既然确定了门店，那么就赶紧在官方账号发通告。”

    

    “跟公众公开时间和门店信息！”

    

    黄凯也不是傻子，自然清楚这样做的好处：

    

    “没问题，然后呢？”

    

    “水贝门店从明天开始停业整顿，该清理清理，该更换更换。”

    

    “最好把过程直播。”

    

    “这也没问题，我等下立刻安排水贝门店全店消杀，门店内所有的餐具进行统一的销毁。”

    

    林晚晚提醒：

    

    “记得直播并且留存相关记录，否则消费者是不会相信的！”

    

    “好！除了消杀和销毁餐具，还要做些什么？”

    

    林晚晚：

    

    “顾客知道门店出事，心里肯定会有阴影。”

    

    “退款和赔偿是肯定需要做的。”

    

    黄凯沉吟片刻，这才继续开口询问：

    

    “那林组长觉得，该赔偿多少比较合适？”

    

    林晚晚有些迟疑：

    

    “这······

    

    这事情毕竟过去三个半月，相关的费用可不是一笔小数目。

    

    具体是个什么章程，我建议你们内部讨论一下吧！”

    

    “我的建议是尽可能多，毕竟这件事情影响确实很大。”

    

    林晚晚挂了电话，黄凯在那头捏着手机，脑子里飞速盘算着林晚晚的建议。

    

    退款，赔偿，停业，直播销毁餐具。

    

    这一套组合拳打下来，确实能把负面影响降到最低，甚至能借机营销一波海底捞的担当。

    

    但这钱，绝不是一笔小数目。

    

    他一个公关部副总，根本做不了主。

    

    凌晨四点四十分。

    

    黄凯直接在海底捞高管群里发了一条全体消息。

    

    “警方已拿到立案回执，嫌疑人落网，确认事发门店为深城水贝店，时间为三个月前。

    

    事态紧急，请各位领导立刻上线，召开紧急网络会议！”

    

    发完消息，他又挨个给几个核心高管打电话叫早。

    

    二十分钟后。

    

    视频会议室里陆陆续续进来了十几个人。

    

    大半夜被硬生生从被窝里挖出来，屏幕里的大佬们一个个头发凌乱，脸色都不太好看。

    

    但听到黄凯通报警方已经拿到口供和立案回执后，所有人几乎同时长出了一口气。

    

    “万幸啊！”

    

    运营总监搓了搓脸，嗓子发干。

    

    “只要能确定具体门店和时间，咱们就不用背全网的黑锅了。

    

    明天一早把通报发出去，其他几百家店的客流就算保住了。”

    

    黄凯点点头，紧接着把林晚晚给出的公关方案抛了出来。

    

    “各位领导，字节跳动那边的林组长建议，我们不仅要发通报，还要立刻宣布水贝店停业整顿。”

    

    “门店所有餐具当着全网的面直播销毁。”

    

    “最重要的是，针对过去三个月在水贝店消费过的顾客，进行退款和赔偿！”

    

    这话一出，视频会议室里瞬间安静了几秒。

    

    紧接着，财务总监第一个跳了出来。

    

    “退款？还要赔偿？黄总，你算过这笔账没有？”

    

    财务总监敲着键盘，调出后台数据。

    

    “秋冬季节本身就是咱们火锅的旺季，水贝店又是大店。

    

    我刚查了数据，过去三个月，水贝店的累计营业额是1020万！”

    

    “光是全额退款，咱们就要直接拿出去一千多万的真金白银！”

    

    “要是再加一倍的赔偿，那就是两千多万！”

    

    财务总监急得拍桌子。

    

    “咱们集团去年的总净利润才45亿。

    

    一个单店，直接干掉两千多万的利润，这损失太大了！”

    

    其他几个副总裁也纷纷附和。

    

    “是啊，这成本太高了。”

    

    “警方不是都查清楚了吗？

    

    这是有人恶意构陷，咱们也是受害者啊！”

    

    “凭什么别人使坏，要我们来买单？”

    

    ·······

    

    黄凯硬着头皮解释。

    

    “网民不看这个。

    

    他们只知道视频里的人在咱们锅里尿尿了。

    

    他们每个人都可能使用了那个让人极度不适的锅。

    

    如果不拿出足够的诚意，品牌信誉根本挽救不回来。”

    

    “诚意也不一定要给现金啊！”

    

    营销总监接过话茬。

    

    “我觉得退款可以，但赔偿部分，咱们完全可以用代金券，菜品卷的形式发放。”

    

    “比如赔偿一倍，咱们就发等额的代金券。

    

    这样不仅能安抚顾客，还能把这些顾客重新拉回咱们店里消费，帮集团回回血。

    

    特别是一些溢价比较高的菜品券，我们的成本通常只有10%~15%，这能大大降低需要付出的财务支出。”

    

    “我甚至建议可以把全部赔偿都换成菜品券！要是消费了100块，我们这边就退400甚至500的菜品券！

    

    这样不但，顾客觉得捡了便宜，我们财务需要支出的也会大大减少！”

    

    这个提议立刻得到了好几个高管的赞同。

    

    “对，发代金券合适。

    

    很多大企业出问题，都是给代金券补偿的。”

    

    “现金流太重要了，一千多万现金拿出去退款已经够肉疼了，再拿一千万现金赔偿，董事会那边根本没法交代。”

    

    会议室里吵成一团。

    

    绝大部分人都倾向于“退款加代金券”的方案。

    

    甚至还有人觉得，连退款都应该只退一半。

    

    毕竟顾客也都吃进肚子里了。

    

    而且，他们海底捞的餐具都是通过高温消毒的，在超高温消毒下，什么细菌都消没了。

    

    黄凯听得直皱眉头。

    

    这就是大企业通病，遇到事了，各部门先算自己的KPI，生怕多花一分钱。

    

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