问题出在发货的纸箱上,这次销售的是新品组合装,现存的纸箱里没有合适的规格,我找到之前的纸箱厂,让他们重新设计一个规格,一算报价,超出我的预算,我便上网新找一家,打样报价,收到后都挺满意,于是我就果断下单一万个,预付50。
厂家原本答应活动前三天保证送到,这样能留出三天提前预包的时间,结果硬生生拖到活动开始前一天才到,货一到仓,负责发货的大姐就向我反馈质量要比样品差很多。江浙沪勉强能用,发偏远地区里面的产品很可能会破。
但是重做起码要五天,活动发货时间不能拖,我上门找到纸箱厂老板理论,他一副无赖模样,怪我预算太低,只能做出这种品质。
没办法只好将就使用,杨总倒也没说什么,发动线下部门加班加点一起预包。
发货总算没有延迟,但是顾客收到破损的情况委实不少,一下子多出很多差评,把店铺评分拉低下来,在分数回升之前,被限制参加聚划算。
心情一下子跌到谷底,心想一定会被杨总责骂。搞不好工作都不保。
我没和任何人说起自己坏心情,只是默默等待着杨总的处理。
出乎我意料的是,等来的却是杨总的自责。
“小徐啊,也真是为难你了,本来纸箱这种事情不用你去联系的,我也有责任,聚划算短期内参加不了也没关系,真正健康的店铺主要靠日销。先想办法把分数提升上来吧。”
杨总的宽容开明让我感动到几乎想掉眼泪。
“吃一堑长一智,以后这种错误我绝对不会再犯了。”
我赶紧表态。
“电商现在是杨总的亲儿子。”
“徐彬不会是杨总的亲戚吧?”
看到我平安落地,线下市场部传来各种猜测。
作为对杨总信任的回报,我绞尽脑汁想办法提升店铺评分,赶紧召开一个紧急会议,发动六位女将一起群策群力-客服组和发货组又各自新增一名成员。
大家七嘴八舌给出主意,最终汇总成以下几点:
1,已购产品的,电话回访要好评,给个10元复购券。
2,新发出的订单里,用好评返5元引导。
3,只要顾客要求不过分,杜绝一切可能产生的差评。
最后又对电话回访制定一个临时的奖励绩效。
就在努力拉升评分的过程中,迎来了七夕节,在给叶黎夕送礼的问题上却让我感到犯难。
叶黎夕的生日离七夕很近,比七夕晚三天,去年的七夕两人刚开始相好,我给她送的是几百元的玫瑰金手链,她是文员,我是行政,倒也没有觉得维和。
如今她月入好几万,有好包,也有好手饰,按照我现在的收入情况,七夕礼物我的顶格预算愿意给到五千元左右,不算低。
但对于现在的叶黎夕来说,却完全是不够看的。
不过我知道叶黎夕肯定也不会嫌弃,关键还是心意,思来想去,决定送她一套真丝家居服,上面印着金钱豹的图案,寓意暴富。
叶黎夕对这份礼物很喜欢,她也拿出给我准备的礼物:博朗新款的剃须刀。
这一晚,我们在宾馆里极尽缠绵。
来到上海之后,我就没再询问她离婚的进展,也没有和她谈过两人未来的规划,随之时间推移,我并没有增强对她的占有欲,反倒更加觉得,叶黎夕就是上天给我的恩赐,随时也可能被收回。好好享受当下和她在一起的时光就好。
她也许会突然结束和我的感情,从我的世界里消失,但那又如何。
与其对感情患得患失,不如一心一意把事业搞好。
半个月后,店铺评分得到回升,报名聚划算的限制也被取消了。
虽然经历了一次不小的风波,团队的凝聚力却变强了。
很快我再一次报名参加聚划算活动,这一次相当成功,无论是销量还是发货还是客户评价,最直接的变化是店铺的评分从48分提升到49分。10月份店铺的销售突破一百万,一跃成为这个小品类里的龙头店铺。
这样的表现也引起平台的注意,平台发来邀约,让我去杭州参加商家大会,优先了解平台政策和电商趋势,同时将我们店铺纳入ka(关键且重要)商家群,有专门的小二管理。
只有在2018年之前做过电商的老鸟才知道,当时的阿里巴巴是多么的强大,在电商圈可谓是一骑绝尘的存在,而进入阿里巴巴杭州总部对于电商从业者而言,好比去朝圣。除非邀请,普通人是进不去的。
可想而知我接到这个邀请时的激动和兴奋,对我而言,我的电商之路又跃上一个新台阶。
我将这个好消息告诉叶黎夕。叶黎夕也为我高兴,她请我去吃海底捞。
“彬,我明年想换工作。”
吃饭间隙,她突然对我说。
在这之前,她从未和我说过这个打算。
“怎么了?压力太大了吗?”
嘴上说的是压力,我心里想的却是她是不是被客户欺负了,脸上不由得露出关切和紧张。
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“不是,个人购买会籍卡的客户毕竟有限,上海市场已经被开发过好几遍了,现在有小道消息说,明年国家出法规禁止官员打高尔夫球,老板们想送会籍卡都送不出去,所以明年的业绩肯定会下滑很多。”
原来是这么回事,简而言之,风向变了。
曾几何时,高尔夫球场被作为提升营商环境的香饽饽,会籍卡也因此而吃香,老板们送会籍卡给官员,官员为球场剪彩,持卡来打球,借球场举办高端商务谈判,也是一时风靡之举。
在我离职之前,国家已经出台整顿高尔夫球场的法规,禁止新建球场,同时严格管理已经建成的球场违规用水的问题,高尔夫球场对水的需求量是很大,在用水紧张的地区,出现过不小的矛盾。
这是个明显的信号,出入球场的官员迅速减少。
所以今年她的月提成徘徊在三到五万之间。与姚总监描绘的月薪十万渐行渐远。
如果叶黎夕借机告别这个行当,倒也不错,尽管我对她十分信任,从不疑心她会为业绩而出卖自己。但是说我毫不担忧,那也是假话。
“你打算换什么工作?”
“我想转行去做别墅销售。”
“我是不是正在见证一位富婆的诞生?”
我没有反对过叶黎夕从事高尔夫销售,自然也没有反对她去做别墅销售的理由。
“等我成为真正的富婆,那我就包养你。”
叶黎夕哈哈大笑。
“如果你明年真的换工作,我们一起合租吧。”
我提议道。
“嗯,我也这样想。过几天我去办理离婚。”
原来她一直有对我们的未来在规划。
我内心泛起一阵难以言表的愉悦,工作取得进步,感情也更上一层楼。
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